Software
¿Qué diferencia hay entre un ERP y un CRM y cuál necesita mi empresa?
Respuesta corta: Un ERP gestiona las operaciones internas (compras, stock, facturación, contabilidad); un CRM gestiona la relación con clientes y oportunidades de venta. Muchas empresas necesitan ambos, o uno a medida si los estándar no encajan.
Comparación
| ERP | CRM | |
|---|---|---|
| Se centra en | Operaciones y finanzas | Clientes y ventas |
| Ejemplos de uso | Facturación, inventario, compras | Seguimiento de contactos, oportunidades, presupuestos |
| Quién lo usa | Administración, logística, producción | Comercial y marketing |
Cuándo conviene uno a medida
Si tu forma de trabajar es distinta a la del sector, si necesitas integrar varios sistemas o si las herramientas estándar te obligan a trabajo manual. Una alternativa es combinar un sistema estándar con módulos a medida.
Cómo decidir
- Documenta tus procesos actuales.
- Detecta los cuellos de botella.
- Prueba herramientas estándar antes de construir.
- Si no encajan, desarrolla por fases solo lo que falta.
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